Kundeservice og svar på spørsmål om strøm

Du finner Ishavskraft-appen på Google play og i App store.

Velkommen til Ishavskraft-appen!

Når du har lastet den ned, følger du veiledningen for å opprette en bruker. Det tar bare et par minutter. Etter at du har logget inn, får du full oversikt over strømforbruket ditt, strømregninger, spotpriser og mye mer – alt på ett sted.

Appen er laget for å gi deg bedre innsikt i strømforbruket ditt og hjelpe deg å bruke strøm smartere.

Trenger du hjelp underveis? Ta gjerne kontakt med kundeservice – vi hjelper deg gjerne i gang.

Kan du ha brukt feil passord eller feil brukernavn?

Du kan tilbakestille passordet ditt ved å trykke på «Glemt passord?» under boksen der du kan skrive inn passordet.

Du får da tilsendt en e-post som forklarer hva du må gjøre for å få satt et nytt passord.

Plages du eller har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller kunde@ishavskraft.no.

Har du opprettet en bruker i Ishavskraft-appen? Det må du gjøre før du kan logge inn. Du kan logge inn med BankID eller ved å bruke e-post og passord. Husk å bruke samme e-postadressen som du registrerte hos oss når du ble kunde.
Du kan også ta kontakt med kundeservice – så hjelper vi deg i gang.

Gå til Mer → Kundetilganger i appen for å gi andre innsyn i strømforbruket ditt. Den du inviterer må opprette egen bruker i Ishavskraft-appen for å få tilgang.

De du deler med får innsyn i kundeforholdet og kan se informasjon som strømforbruk, strømregninger og strømpriser – men de kan ikke gjøre endringer. Dette gjør det enkelt for flere i husstanden å følge med og bidra til lavere strømforbruk.

Du kan enkelt se strømforbruket ditt i Ishavskraft-appen eller på Min Side.

I appen finner du en detaljert oversikt under Forbruk, hvor du kan se forbruk per dag, uke, måned og år. Her kan du også sammenligne med tidligere perioder og få bedre innsikt i hvordan strømforbruket ditt utvikler seg over tid.

Du har også mulighet til å dele tilgang til appen med andre i familien, dersom du ønsker det.

Dersom du har bestilt Norgespris via Elhub, vil dette vises flere steder i appen – blant annet i spotpris-grafen og i kostnadsoversikten – slik at du enkelt kan se hvordan ordningen påvirker strømforbruket og kostnadene dine.

I appen får du alltid oppdaterte spotpriser, og kan enkelt se hva strømmen faktisk koster for deg – med strømstøtte, norgespris, påslag og nettleie inkludert.

Du har alltid dagens spotpris tilgjengelig i appen. Morgendagens priser publiseres så snart de er klare – som regel rundt kl. 13:30 dagen før. Dersom det er relevant, vises også strømstøtten automatisk, og for kunder med Norgespris vises denne i samme graf slik at du enkelt kan sammenligne.

Du kan også legge til påslag og nettleie, slik at du får et mest mulig komplett og riktig prisbilde.

Ja – i appen kan du enkelt sammenligne strømforbruket ditt over tid, både per måned og år.

Du har to måter å gjøre dette på i appen under forbruk:

• Øverst kan du velge «År», hvor du får en oversikt og kan sammenligne forbruket ditt mot tidligere år – opptil tre år tilbake, dersom du har vært kunde så lenge.
• Går du inn på «Måned», «Uke» eller «Dag», vil du under grafen se en sammenligning med samme periode i fjor. Her får du raskt oversikt over om du har brukt mer eller mindre strøm.

Dette gjør det enkelt å følge utviklingen i eget forbruk og se hvordan det endrer seg over tid.

Du finner dette i appen under Mer -> Ditt anlegg

Her får du en samlet oversikt over anlegget ditt, inkludert årsforbruk, hvilket prisområde (NO1–NO5) du tilhører, og hvem som er netteier. Du finner ditt målepunkt-ID, hvilken strømavtale du har og hvilken strømstøtteordning som gjelder for deg.

Dette gir deg en enkel og oversiktlig måte å finne all viktig informasjon om strømforholdene dine på ett sted.

Hvis du vil dykke dypere i hva ulike apparater og aktiviteter koster, så finner du dette i strømkalkulatoren i Ishavskraft-appen eller på ishavskraft.no. Her kan du sjekke prisen på alt fra varmepumpe, steketopp og tørketrommel til badstue, dusj og elbillading. Du ser både hva det koster nå, og hva prisen er i den billigste og dyreste timen – slik at du enkelt kan styre forbruket ditt når strømmen er rimeligst.

Strømkalkulatoren i Ishavskraft-appen finner du nederst på spotpris-siden eller via Mer. Denne kalkulatoren tar hensyn til din nettleie, avgifter og strømstøtte. Har du, eller vurderer du, Norgespris, kan du også se beregninger for dette.

I Ishavskraft-appen kan du få varsler om både strømpriser og nettleie, slik at du enkelt kan følge med og unngå unødvendige kostnader.

Du får daglige varsler om morgendagens spotpriser så snart de er klare – som regel rundt kl. 13:30. Du kan selv velge hvilke prisområder du vil abonnere på, noe som er nyttig dersom du har bolig eller hytte i ulike deler av landet.

I tillegg kan du få varsler knyttet til nettleie. Appen følger med på snittet av dine tre høyeste forbrukstimer (døgnmaks) i løpet av måneden – det som avgjør hvilket nettleietrinn du havner på. Du får beskjed i starten av måneden om nivået ditt, og varsles videre dersom snittet øker.

Dette gjør det enklere å tilpasse forbruket og unngå å havne på et høyere nettleietrinn enn nødvendig.

Gratulerer med ny bolig!

Du kan bestille ny strømavtale til boligen din her.

Du kan selvfølgelig også ringe oss på 776 12 000 eller sende e-post til kunde@ishavskraft.no

Det er fint om du har klart et målernummer, eller målepunkt-id når du tar kontakt. Finner du det ikke? si fra, så hjelper vi deg!

Når du skal flytte ut kan du bruke vårt webskjema som ligger her: https://www.ishavskraft.no/privat/skjema/avslutte-avtale

Du kan selvfølgelig også ringe oss på 776 12 000, eller sende oss en e-post på kunde@ishavskraft.no

NB. det er viktig å melde fra i god tid, siden vi tidligst kan avslutte avtalen to dager etter at vi får beskjed. Er du for sent ute kan du altså måtte risikere å betale for ekstra dager.

Målernummeret skal stå på selve måleren din.

Plasseringen av selve måleren kan variere, men i de fleste tilfeller er de enten i sikringsskapet, plassert i et skap på utsiden av huset eller i et felles skap i gangen dersom du bor i blokk. Målernummeret skal man også kunne se på din strømregning.

Har du kjøpt en helt nybygd bolig?
Da vil nok utbygger kunne vise deg hvor måleren er.

Leier du boligen?
Husverten din vet nok hvor måleren er og kan vise deg den.


Noen netteiere har et forkortet målernummer, og du vil da finne både det lange og det korte målernummeret på selve måleren. Det korte målernummeret vil være en del av det lange. Vi trenger det lange nummeret for å finne måleren.

Vi har merket av på de tre vanligste typene måler i Norge hvor selve målernummeret står:

 

 

Når du flytter eller selger boligen, vil nedbetalingsavtalen normalt bli avsluttet og det gjenstående beløpet faktureres på en sluttregning.

Dersom du ønsker å se på alternative løsninger, er du velkommen til å ta kontakt med oss på e-post kunde@ishavskraft.no eller telefon 776 12 000, så hjelper vi deg gjerne.

Du kan enkelt bestille strøm hos Ishavskraft ved å fylle ut bestillingsskjemaet på nettsiden vår. Her velger du avtalen som passer best for ditt behov og følger stegene for bestilling. Når bestillingen er sendt inn, sørger vi for resten av overgangen for deg.

Du er også hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg med å få en god avtale på plass.

Du kan bestille ønsket strømavtale direkte på nettsiden vår via bestillingsskjemaet på de aktuelle avtalesidene. Den gamle strømavtalen blir automatisk avsluttet.

Alternativt kan du ta kontakt med vår kundeservice som ordner dette for deg.

Bytte av strømavtale er foreløpig ikke tilgjengelig i Ishavskraft-appen eller på Min Side.

Når strømmen blir borte, er det som regel en feil i strømnettet. Selve strømnettet driftes av din lokale netteier, og det er de som kan rette feilen og få strømmen tilbake.

Vi anbefaler deg derfor å ta kontakt med din netteier.

Usikker på hvem netteier er?
Du finner informasjonen øverst til høyre på strømregningen din, eller i Ishavskraft-appen på Mer -> Ditt anlegg.

Du har rett til å klage på avslag på kreditt.

Klagen må rettes skriftlig til kunde@ishavskraft.no hvor du beskriver hva du klager på og hvorfor.

Klagen din blir behandlet innen 15 arbeidsdager, og du vil motta et skriftlig svar fra oss på e-postadressen du sendte klagen fra, dersom annet ikke er opplyst om.

Om saken ikke lar seg løse gjennom vår klagebehandling har du mulighet til å bringe saken inn for mekling hos Forbrukertilsynet.

Denne informasjonen mottar vi fra din lokale netteier. I noen tilfeller kan det hende at adressen som er registrert på strømmåleren ikke stemmer helt.

For å være trygg på at regningen gjelder riktig bolig, kan du sjekke at målernummeret på strømregningen er det samme som nummeret som står på strømmåleren i sikringsskapet ditt.

Vi forstår godt at dette kan oppleves litt forvirrende. Derfor anbefaler vi at du gir beskjed til netteier, slik at de kan kontrollere og oppdatere opplysningene ved behov.

Usikker på hvem netteier er?
Du finner navnet øverst til høyre på strømregningen din, eller i Ishavskraft appen på Mer > Ditt anlegg.

---

Hva er fastpris på strøm?

Fastpris på strøm betyr at du betaler en fast avtalt pris per kWh i en bestemt periode – uavhengig av hvordan strømprisene varierer i markedet. Dette gir deg forutsigbarhet og bedre kontroll på strømutgiftene dine.

Hvordan fungerer fastpris?

Når du velger en fastprisavtale, blir du enige med strømleverandøren om en pris som gjelder i en avtalt periode, for eksempel 1 år eller 3 år. I denne perioden vil strømprisen din være den samme, selv om spotprisen i markedet går opp eller ned.

Dette betyr:

• Du unngår høye pristopper i perioder med dyr strøm
• Du påvirkes ikke av lave priser i perioder med billig strøm

Fordeler med fastpris

Forutsigbar økonomi
Du vet hva du betaler for strøm hver måned, noe som gjør det enklere å planlegge budsjettet.

Beskyttelse mot prisøkninger
Dersom strømprisene stiger, beholder du samme pris gjennom hele avtaleperioden.

Trygghet
Passer godt for deg som ønsker stabilitet og mindre risiko.

Ulemper med fastpris

Du kan betale mer enn spotpris
Hvis strømprisene går ned, vil du fortsatt betale den faste prisen.

Bindingstid
Fastprisavtaler har ofte en avtaleperiode. Dersom du ønsker å bryte avtalen før tiden, kan det påløpe gebyrer.

Hvem bør velge fastpris?

Fastpris passer for deg som:

• Ønsker forutsigbare strømkostnader
• Vil unngå store svingninger i strømregningen
• Foretrekker trygghet fremfor å følge markedet tett

Fastpris eller spotpris – hva bør du velge?

Valget mellom fastpris og spotpris handler i stor grad om risiko og behov for forutsigbarhet:

Fastpris	Spotpris
Stabil pris	Varierende pris
Forutsigbarhet	Kan være billigere over tid
Mindre risiko	Mer markedsavhengig

 

Det finnes ikke ett riktig valg for alle – det viktigste er å velge en avtale som passer din økonomi og ditt behov.

Har du spørsmål?

Er du usikker på hva som passer best for deg? Ta gjerne kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg med å finne riktig avtale 😊

Du mottar strømregningen etter at strømmen er brukt. Det betyr for eksempel at hvis du ble kunde hos oss midt i juli, vil din første regning normalt komme i løpet av august.

Det er flere ting som skal på plass før regningen sendes, blant annet måledata, så den nøyaktige datoen kan variere litt fra måned til måned.

Som regel blir regningene sendt ut mellom den 5. og 15. hver måned.

Har du spørsmål eller lurer på noe underveis, er du alltid velkommen til å ta kontakt:

• 77 61 20 00
• ✉️ kunde@ishavskraft.no

Vi hjelper deg gjerne.

Det er helt forståelig å lure på dette. Det er en del som må på plass før strømregningen er klar, og av og til kan det ta noen ekstra dager før alt er ferdigstilt.

Vanligvis sender vi ut strømregningene mellom den 5. og 15. hver måned, men enkelte ganger kan utsendelsen bli litt forsinket. Uansett får du like lang betalingsfrist, så du får god tid til å betale når regningen først er sendt.

Strømregningen består for de fleste av våre kunder av to deler: Strømforbruk og nettleie.

1. Strømforbruk:
Dette er kostnaden for den strømmen du faktisk bruker. Strømforbruket måles i kilowattimer (kWh), og kostnaden beregnes som antall kWh multiplisert med prisen på kWh

Prisen per kWh kan variere avhengig av hvilken type avtale du har:

• Spotprisavtale: Prisen følger strømprisen i markedet, som kan variere fra time til time. På spotprisen har du et påslag per kWh, dette fremgår som en egen linje på strømregningen.
• Fastprisavtale: En fast pris per kWh uavhengig av hvordan spotmarkedet svinger.

2. Nettleie:

Nettleien betales til nettselskapet, som er ansvarlig for å transportere strømmen fra kraftverkene til hjemmet ditt via strømnettet. Nettleien består vanligvis av to deler:

• Fastledd: Et fast beløp du betaler hver måned for å være tilkoblet strømnettet
• Energiledd: En variabel kostnad basert på antall kWh du bruker. Nettleien kan variere etter forbruk og tid på døgnet.

Nettleien går til drift, vedlikehold og utvikling av strømnettet, samt kostnader for tap av strøm underveis.

3. Avgifter til staten:

• Elavgift: Dette er en avgift per kWh som går til staten. Avgiften er fastsatt av myndighetene og varierer noe etter region.
• Moms (Merverdiavgift): De fleste betaler 25% moms på både strømforbruk og nettleie. I enkelte deler av landet, som i Nord-Troms og Finnmark, er det fritak for moms på nettleie.
• Enova-avgift: Dette er en liten avgift som går til Enova, et statlig selskap som arbeider med energiomlegging og effektiviseringstiltak i Norge.

Det er i utgangspunktet to ting som påvirker hvor høy strømregningen er: Pris og hvor mye strøm du har brukt.

Hvis prisen er høy, og du samtidig bruker mye strøm vil regningen øke. Dette er forskjellig fra kunde til kunde, og vi anbefaler at du tar kontakt med vårt kundesenter om du ønsker utdypende svar og kanskje hjelp med å få redusert forbruket.

Du kan også få oversikt over forbruket i Ishavskraft-appen.

Vi har avtale med mange av de store netteierne om å kunne levere både nettleie og strøm på samme regning (gjennomfakturering) til våre kunder.

 

Under ser du hvem vi har avtale med:

• Alut AS (Tidligere Alta Kraftlag)
• Area Nett AS (Tidligere Luostejok Nett SA og Nettinord AS/Repvåg Kraftlag SA, LeGa Nett/Nordkyn Kraftlag SA)
• Arva AS (Tidligere Troms Kraft Nett og Nordlandsnett)
• BKK Nett (Tidligere Kvinnherad Energi AS, Sunnfjord Energi AS og BKK Nett AS)
• Elvia (Tidligere Hafslund nett AS, Eidsiva Nett AS og Trøgstad Nett AS)
• Glitre Nett (Tidligere Agder Energi Nett og Glitre Nett)
• Fagne AS (Tidligere Haugaland Kraft Nett)
• Føie AS
• Lucerna Nett AS (Tidligere Hammerfest Energi)
• Nettselskapet AS
• Noranett (Tidligere Hålogaland Kraft Nett AS og Nordkraft Nett AS)
• Fjellnett AS
• Kvam Energi
• Linja AS (Tidligere SFE Nett AS)
• Linea AS (Tidligere Helgeland Kraft Nett AS)
• Rakkestad Energi Nett AS
• Lede AS (Tidligere Skagerak Nett AS og Hjartdal Elverk AS)
• Tensio TN (Tidligere NTE Nett AS)
• Tensio TS (Tidligere Trønderenergi Nett AS)
• Vestall AS (Tidligere Vesterålskraft Nett AS)
• VISSI (Tidligere Ymber AS) (privat og bedrift)
• Veni metering AS
• Haringnett AS
• Lysna AS
• Vevig AS
• Enida AS
• Asker Nett AS
• Lnett AS

Dessverre er det noen vi ikke har avtale med. Da vil du motta en regning fra oss med ditt strømforbruk, og en regning fra netteieren med din nettleie.

Spotprisen som vises på strømregningen din er et vektet snitt av strømprisene i de timene du faktisk brukte strøm gjennom måneden.

Hvis du har flere målere – for eksempel én hjemme og én på hytta – vil snittprisen kunne bli forskjellig. Det skyldes at strømprisen varierer fra time til time, og at forbruket ditt ikke er likt på de ulike målerne.

Bruker du mye strøm i timer der prisen er høy, vil dette trekke snittprisen opp. Bruker du mest strøm når prisen er lav, blir snittprisen lavere. Siden forbruksmønsteret ofte varierer mellom ulike boliger eller målere, er det helt normalt at spotprisen (snittprisen) blir forskjellig – selv om perioden er den samme.

eFaktura er en løsning i nettbanken din som gjør at regninger fra bedrifter du er kunde hos kommer rett dit, helt automatisk. Har du først takket ja til eFaktura fra én bedrift i nettbanken, gjelder denne innstillingen også for andre bedrifter du mottar faktura fra – inkludert oss.

ℹ️ Viktig å vite:
Selv om du mottar regningen som eFaktura i nettbanken, må du fortsatt selv godkjenne betalingen. Har du i tillegg AvtaleGiro, går betalingen automatisk uten at du trenger å gjøre noe.

Har du spørsmål eller ønsker hjelp med fakturamåten din, er du alltid velkommen til å ta kontakt.

Når du har eFaktura finner du regningen i forfallsregisteret i nettbanken frem til den er betalt. Etter dette vil den ligge i eFaktura-arkivet i nettbanken din.

Du kan også finne kopi av regningen i Ishavskraft-appen.

Våre systemer lar oss dessverre ikke trekke fra forskjellige kontoer, og vi må holde oss til kun en konto per kunde.

Det bør ikke være et problem.

Du kan legge inn en utsettelse selv i Ishavskraft-appen eller på Min Side.

Om du trenger å få delt opp betalingen i avdrag, eller om du ønsker vi skal ordne utsettelsen for deg er det bare å ta kontakt.

Ja, det er ingen problem å betale fra en bankkonto som ikke er norsk.

Du trenger følgende informasjon for å kunne legge inn betalingen:

IBAN nummer: NO4415038799999

BIC nummer: DNBANOKKXXX

Strømstøtten er en ordning innført av Regjeringen for å hjelpe i perioder med ekstremt høye strømpriser. Strømstøtten dekker i dag 90% av strømprisen over 77 øre/kWh eks. mva.

Strømstøtten blir automatisk trukket fra nettleie-delen av regningen din. Det er din lokale netteier som håndterer strømstøtten på vegne av myndighetene.

Hvis du har strøm og nettleie på samme regning, vil du finne strømstøtten på strømregningen din fra oss. Har du ikke det, vil du finne strømstøtten på regningen fra nettselskapet ditt.

I Ishavskraft-appen finner du

• om du har strømstøtte på Mer > Ditt anlegg
• hvor mye strømstøtten utgjør per dag, uke, måned og år på Forbruk > Kostnader (vises kun vis det var strømstøtte)
• en sammenligning av de ulike strømstøtteordninger basert på ditt forbruk, f.eks. om norgespris hadde lønnet seg for deg på Mer > Strømstøtte

Du kan lese mer info om strømstøtten på regjeringen sin egen side: Strømstøtte (Regjeringen.no)

Du kan bestille Norgespris som din strømstøtte-ordning ved å logge inn med BankID på minside.elhub.no. Om du ikke har mulighet til å bestille digitalt, enten fordi du ikke har BankID eller annet, så kontakter du din netteier, for eksempel Elvia, direkte. De vil sende deg informasjon med bestillingsskjema i posten.

Nei, Norgespris er ikke en egen strømavtale, men en strømstøtte-ordning på lik linje med den ordinære strømstøtte som vil vises på nettleie-delen av regningen din.

Du vil fremdeles trenge en god strømavtale i bunn, og din strømavtale med Ishavskraft fortsetter derfor som før. Er du ikke Ishavskraft-kunde enda? Bli det her.

Du har 14 dagers avbestillingsfrist fra du bestiller.

Merk at retten til Norgespris vil bortfalle for de dagene før du avbestilte Norgespris. Når avbestillingsfristen har gått ut er strømmåleren din bundet til Norgespris ut avtaleperioden (frem til 31. desember 2026).

Du avbestiller Norgespris hos ditt nettselskap eller på minside.elhub.no. Om du ikke har mulighet til å avbestille digitalt, må du fylle ut og sende et avbestillingsskjema til nettselskapet ditt per post. Avbestillingsskjemaet mottar du ved bestilling av Norgespris. Merk at avbestillingen må poststemples innen 14 dager fra bestillingen av Norgespris ble poststemplet.

Les mer om norgespris på vår temaside.

Om du ikke har Norgespris, må du kontakte nettselskapet ditt, for eksempel Elvia, for å bestille Norgespris. Og husk, du kan bestille når som helst, det må ikke være før eller rundt 1. oktober 2025.

Etter bestilling har du bindingstid ut perioden, som i første omgang er 31. desember 2026.

Du avbestiller Norgespris ved å fylle ut og sende et avbestillingsskjema til nettselskapet ditt per post. Avbestillingsskjemaet mottar du ved bestilling av Norgespris. Merk at avbestillingen må poststemples innen 14 dager fra bestillingen av Norgespris ble poststemplet.