Kundeservice hos Ishavskraft – få hjelp til strømavtaler, strømregninger og mer

Når du skal flytte ut kan du bruke vårt webskjema som ligger her: https://www.ishavskraft.no/privat/skjema/avslutte-avtale

Du kan selvfølgelig også ringe oss på 776 12 000, eller sende oss en e-post på [email protected]

NB. det er viktig å melde fra i god tid, siden vi tidligst kan avslutte avtalen to dager etter at vi får beskjed. Er du for sent ute kan du altså måtte risikere å betale for ekstra dager.

Gratulerer med ny bolig!

Du kan bestille ny strømavtale til boligen din her.

Du kan selvfølgelig også ringe oss på 776 12 000 eller sende e-post til [email protected]

Det er fint om du har klart et målernummer, eller målepunkt-id når du tar kontakt. Finner du det ikke? si fra, så hjelper vi deg!

Målernummeret skal stå på selve måleren din.

Plasseringen av selve måleren kan variere, men i de fleste tilfeller er de enten i sikringsskapet, plassert i et skap på utsiden av huset eller i et felles skap i gangen dersom du bor i blokk. Målernummeret skal man også kunne se på din strømregning.

Har du kjøpt en helt nybygd bolig?
Da vil nok utbygger kunne vise deg hvor måleren er.

Leier du boligen?
Husverten din vet nok hvor måleren er og kan vise deg den.

Noen netteiere har et forkortet målernummer, og du vil da finne både det lange og det korte målernummeret på selve måleren. Det korte målernummeret vil være en del av det lange. Vi trenger det lange nummeret for å finne måleren.

Vi har merket av på de tre vanligste typene måler i Norge hvor selve målernummeret står:

eFaktura er en løsning der du automatisk godtar å få regningen fra alle bedrifter du er kunde hos levert rett i din nettbank, det vil si at så lenge du har eFaktura-avtale med én bedrift, har du det med alle.

NB. Selv om du mottar regningen i nettbanken må du selv huske å godkjenne betalingen. Har du Avtalegiro går også denne biten helt av seg selv.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected].

Du får regningene dine etter at du har brukt strømmen, det betyr at om du ble kunde i midten av juli, vil du få første regning i august.

Det er mye som skal på plass før regningen kommer til deg, så den eksakte datoen hver måned vil kunne være forskjellig. 

Normalt skal regningen være sendt mellom den 5. og 15. hver måned.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected].

Det er mye som må på plass før strømregningen er klar, og av og til tar det noen ekstra dager. 

Vanligvis sender vi ut regningen mellom den 5. og 15 hver måned, men noen ganger er den dessverre litt tregere ut døren. Du har uansett like lang betalingsfrist.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected]. 

Strømregningen består for de fleste av våre kunder av to deler: Strømforbruk og nettleie.

1. Strømforbruk:

- Dette er kostnaden for den strømmen du faktisk bruker. Strømforbruket måles i kilowattimer (kWh), og kostnaden beregnes som antall kWh multiplisert med prisen på kWh

- Prisen per kWh kan variere avhengig av hvilken type avtale du har:

• Spotprisavtale: Prisen følger strømprisen i markedet, som kan variere fra time til time. På spotprisen har du et påslag per kWh, dette fremgår som en egen linje på strømregningen.
• Fastprisavtale: En fast pris per kWh uavhengig av hvordan spotmarkedet svinger. 

2. Nettleie: 

• Nettleien betales til nettselskapet, som er ansvarlig for å transportere strømmen fra kraftverkene til hjemmet ditt via strømnettet
• Nettleien består vanligvis av to deler:
• - Fastledd: Et fast beløp du betaler hver måned for å være tilkoblet strømnettet
• - Energiledd: En variabel kostnad basert på antall kWh du bruker. Nettleien kan variere etter forbruk og tid på døgnet.
• Nettleien går til drift, vedlikehold og utvikling av strømnettet, samt kostnader for tap av strøm underveis.

3. Avgifter til staten: 

• Elavgift: Dette er en avgift per kWh som går til staten. Avgiften er fastsatt av myndighetene og varierer noe etter region.
• Moms (Merverdiavgift): De fleste betaler 25% moms på både strømforbruk og nettleie. I enkelte deler av landet, som i Nord-Troms og Finnmark, er det fritak for moms på nettleie.
• Enova-avgift: Dette er en liten avgift som går til Enova, et statlig selskap som arbeider med energiomlegging og effektiviseringstiltak i Norge.

Det bør ikke være et problem. 

Du kan legge inn en utsettelse selv i Ishavskraft-appen eller på Min Side.

Om du trenger å få delt opp betalingen i avdrag, eller om du ønsker vi skal ordne utsettelsen for deg er det bare å ta kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected].

Det er i utgangspunktet to ting som påvirker hvor høy strømregningen er: Pris og hvor mye strøm du har brukt.

Hvis prisen er høy, og du samtidig bruker mye strøm vil regningen øke. Dette er forskjellig fra kunde til kunde, og vi anbefaler at du tar kontakt med vårt kundesenter om du ønsker utdypende svar og kanskje hjelp med å få redusert forbruket. 

Du kan også få oversikt over forbruket i Ishavskraft-appen.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected]. 

Våre systemer lar oss dessverre ikke trekke fra forskjellige kontoer, og vi må holde oss til kun en konto per kunde.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected]. 

Når du har eFaktura finner du regningen i forfallsregisteret frem til den er betalt. Etter dette vil den ligge i eFaktura-arkivet i nettbanken din.

Du kan også finne kopi av regningen i Ishavskraft-appen.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected]. 

Vi har avtale med de fleste store nettselskapene om å kunne levere både strøm og nettleie på samme regning. 

Dessverre er det noen vi ikke har avtale med. Da vil du motta en regning fra oss med ditt strømforbruk, og en regning fra netteieren med din nettleie.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected]. 

Du finner Ishavskraft-appen på Google play og i App store.

Velkommen til Ishavskraft-appen! ?
Når du har lastet den ned, følger du veiledningen for å opprette en bruker. Det tar bare et par minutter.
Etter at du har logget inn, får du full oversikt over strømforbruket ditt, strømregninger, spotpriser og mye mer – alt på ett sted.

Appen er laget for å gi deg bedre innsikt i strømforbruket ditt og hjelpe deg å bruke strøm smartere.
Trenger du hjelp underveis? Ta gjerne kontakt med kundeservice – vi hjelper deg gjerne i gang.

Har du opprettet en bruker i Ishavskraft-appen? Det må du gjøre før du kan logge inn.
Du kan enkelt opprette en bruker direkte i appen, eller ta kontakt med kundeservice – så hjelper vi deg i gang. Husk å bruke samme e-postadressen som du registrerte hos oss når du ble kunde. Når brukeren er opprettet, logger du inn med e-postadressen og passordet ditt. 

Kan du ha brukt feil passord eller feil brukernavn? 

Du kan tilbakestille passordet ditt ved å trykke på «Glemt passord?» under boksen der du kan skrive inn passordet. 

Du får da tilsendt en e-post som forklarer hva du må gjøre for å få satt et nytt passord.

Plages du eller har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected]. 

Ja, det kan du ?
Dersom du ønsker å utsette forfallsdatoen på strømregningen, kan du enkelt gjøre dette selv i Ishavskraft-appen eller på Min Side.
Hvis du heller ønsker å dele opp beløpet i avdrag, tar du bare kontakt med oss – så finner vi en løsning som passer for deg.

Ja! Du kan enkelt aktivere pushvarsler i innstillingene i appen. Husk også å tillate varsler fra Ishavskraft-appen i mobilens egne innstillinger, slik at de kommer frem som de skal.

Hver dag litt etter kl. 13 får du et varsel med morgendagens spotpris – rett etter at prisene er satt på strømbørsen Nord Pool. Du kan selv velge hvilket eller hvilke prisområder du vil abonnere på, for eksempel hvis du har hus og hytte i ulike deler av landet.

I tillegg kan du motta varsler om høy døgnmaks. Da får du beskjed hvis du er i ferd med å havne i et høyere nettleietrinn enn forventet, slik at du kan justere strømforbruket ditt i tide. Denne funksjonen er fortsatt under testing, og vi jobber løpende med å forbedre nøyaktigheten basert på tilbakemeldinger fra brukerne våre.

Ja, du kan enkelt dele tilgangen med andre. Gå til Mer → Kundetilganger i appen for å gi tilgang. Personen du inviterer må selv opprette en bruker i Ishavskraft-appen for å få tilgang.

Den du deler med får innsyn i kundeforholdet og kan se informasjon som strømforbruk, strømregninger og strømpriser – men kan ikke gjøre endringer. Det er perfekt for familiemedlemmer som ønsker oversikt. Med tilgang til appen kan alle lære mer, engasjere seg og bidra til strømsparing.

Nei, Ishavskraft-appen er helt gratis for alle våre strømkunder.

Vi i Ishavskraft har dessverre ikke kontroll på selve strømnettet. Er det noe feil må du ta kontakt med din lokale netteier, så fikser de saken. 

Usikker på hvem din netteier er? Hvis du ser på strømregningen står det oppe på høyre side.

Denne informasjonen får vi fra din lokale netteier. Av og til har de feil adresse registrert på en strømmåler.

Hvis du sjekker at målernummeret som står på strømregningen din er det samme som står på måleren i ditt sikringsskap, er det rett bolig du mottar regning for.

Vi skjønner at dette kan være litt forvirrende, og anbefaler at du gir beskjed til din netteier så de får rettet dette opp.

Usikker på hvem din netteier er? Det står oppe til høyre på strømregningen din.

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected].

Å skifte avtale er dessverre ikke tilgjengelig i Ishavskraft-appen eller på Min Side, men vi jobber med å få det på plass.

I mellomtiden er det fint om du kontakter kundeservice på 776 12 000 eller [email protected] , så ordner vi dette for deg!

Vi har bestillingsskjema på nett for både Fastpriser og Spotpris

Du er også hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice på 776 12 000, eller [email protected] så hjelper vi deg med å få en god avtale på plass.

Strømstøtten er en ordning innført av Regjeringen for å hjelpe i perioder med ekstremt høye strømpriser.

Strømstøtten blir automatisk trukket fra nettleie-delen av regningen din. Det er din lokale netteier som håndterer strømstøtten på vegne av myndighetene. 

Hvis du har strøm og nettleie på samme regning, vil du finne strømstøtten på strømregningen din fra oss. Har du ikke det, vil du finne strømstøtten på regningen fra nettselskapet ditt.

Foreløpig beregnet strømstøtte vil du kunne se i Ishavskraft-appen. Vær obs på at dette er et estimat. Du får strømstøtte hvis den månedlige snittprisen i prisområdet ditt overstiger 73 øre/kWt eks. mva. Fra 01.01.2025 øker dette til 75 øre.

Du kan lese mer info om strømstøtten på regjeringen sin egen side: Strømstøtte (Regjeringen.no)

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected].

Vi har avtale med mange av de store netteierne om å kunne levere både nettleie og strøm på samme regning til våre kunder. 

Under ser du hvem vi har avtale med:

• Alut AS (Tidligere Alta Kraftlag) 
• Area Nett AS (Tidligere Luostejok Nett SA og Nettinord AS/Repvåg Kraftlag SA, LeGa Nett/Nordkyn Kraftlag SA)
• Arva AS (Tidligere Troms Kraft Nett og Nordlandsnett)
• BKK Nett (Tidligere Kvinnherad Energi AS, Sunnfjord Energi AS og BKK Nett AS)
• Elvia (Tidligere Hafslund nett AS, Eidsiva Nett AS og Trøgstad Nett AS)
• Glitre Nett (Tidligere Agder Energi Nett og Glitre Nett)
• Fagne AS (Tidligere Haugaland Kraft Nett)
• Føie AS
• Lucerna Nett AS (Tidligere Hammerfest Energi)
• Nettselskapet AS 
• Noranett (Tidligere Hålogaland Kraft Nett AS og Nordkraft Nett AS)
• Fjellnett
• Kvam Energi
• Linja AS (Tidligere SFE Nett AS)
• Linea AS (Tidligere Helgeland Kraft Nett AS) 
• Rakkestad Energi Nett AS
• Lede AS (Tidligere Skagerak Nett AS og Hjartdal Elverk AS) 
• Tensio TN (Tidligere NTE Nett AS)
• Tensio TS (Tidligere Trønderenergi Nett AS)
• Vestall AS (Tidligere Vesterålskraft Nett AS)
• VISSI (Tidligere Ymber AS) (privat og bedrift)
• Veni metering AS
• Haringnett AS
• Lysna AS

Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt på telefon 776 12 000 eller [email protected].

Du har rett til å klage på avslag på kreditt.

Klagen må rettes skriftlig til [email protected] hvor du beskriver hva du klager på og hvorfor.

Klagen din blir behandlet innen 15 arbeidsdager, og du vil motta et skriftlig svar fra oss på e-postadressen du sendte klagen fra, dersom annet ikke er opplyst om.

Om saken ikke lar seg løse gjennom vår klagebehandling har du mulighet til å bringe saken inn for mekling hos Forbrukertilsynet.

Du kan bestille Norgespris som din strømstøtte-ordning ved å logge inn med BankID på minside.elhub.no. Om du ikke har mulighet til å bestille digitalt, enten fordi du ikke har BankID eller annet, så kontakter du din netteier, for eksempel Elvia, direkte. De vil sende deg informasjon med bestillingsskjema i posten. 

Du har 14 dagers avbestillingsfrist fra du bestiller. 

Merk at retten til Norgespris vil bortfalle for de dagene før du avbestilte Norgespris. Når avbestillingsfristen har gått ut er strømmåleren din bundet til Norgespris ut avtaleperioden (frem til 31. desember 2026). 

Du avbestiller Norgespris hos ditt nettselskap eller på minside.elhub.no. Om du ikke har mulighet til å avbestille digitalt, må du fylle ut og sende et avbestillingsskjema til nettselskapet ditt per post. Avbestillingsskjemaet mottar du ved bestilling av Norgespris. Merk at avbestillingen må poststemples innen 14 dager fra bestillingen av Norgespris ble poststemplet. 

Om du ikke har Norgespris, må du kontakte nettselskapet ditt, for eksempel Elvia, for å bestille Norgespris. Og husk, du kan bestille når som helst, det må ikke være før eller rundt 1. oktober 2025.

Etter bestilling har du bindingstid ut perioden, som i første omgang er 31. desember 2026.

Du avbestiller Norgespris ved å fylle ut og sende et avbestillingsskjema til nettselskapet ditt per post. Avbestillingsskjemaet mottar du ved bestilling av Norgespris. Merk at avbestillingen må poststemples innen 14 dager fra bestillingen av Norgespris ble poststemplet.

Nei, Norgespris er ikke en egen strømavtale, men en strømstøtte-ordning på lik linje med dagens strømstøtte som vil vises på nettleie-delen av regningen din.

Du vil fremdeles trenge en god strømavtale i bunn, og din strømavtale med Ishavskraft fortsetter derfor som før. Er du ikke Ishavskraft-kunde enda? Bli det her.

Besøk temasiden om Norgespris her: 

Gå til Norgespris